مقدمه
کانالهای ارتباطی یعنی «پل» بین ارزش پیشنهادی تو و مشتری. اگر این پل شکسته یا ناپایدار باشد، حتی بهترین محصولات دنیا هم دیده نمیشوند. در خانه سوم بوم مدل کسبوکار، باید به این سؤال پاسخ دهی: مشتری چطور باید درباره من بداند، من را بشناسد، اعتماد کند و در نهایت خرید کند؟
۱. سه دسته اصلی کانالها
- Owned Media: کانالهایی که در کنترل کامل تو هستند (وبسایت، لیست ایمیل، اپلیکیشن)
- Paid Media: کانالهایی که برای دسترسی به آنها هزینه میپردازی (تبلیغات کلیکی، ریتارگتینگ، تبلیغات اینستاگرامی)
- Earned Media: کانالهایی که دیگران دربارهات حرف میزنند (نظرات، معرفی، UGC، روابط عمومی)
۲. بازاریابی چندکاناله (Omnichannel) دیگر انتخاب نیست
مشتری ممکن است تو را در گوگل پیدا کند، در اینستاگرام بررسی کند، در تلگرام سؤال بپرسد، و در سایت خرید کند. پس تجربه کاربری باید در همه این نقاط هماهنگ و یکپارچه باشد.
۳. چهار مرحله حیاتی کانالها در سفر مشتری
- آگاهی: تبلیغات هدفمند، سئو، شبکههای اجتماعی
- ارزیابی: صفحات فرود، ویدئوهای معرفی، PDFهای رایگان
- خرید: فروشگاه آنلاین، رزرو جلسه، تماس مستقیم
- حفظ و بازگشت: خبرنامهها، باشگاه مشتریان، کانالهای آموزشی
۴. مثال واقعی: تغییر کانال فروش در یک فروشگاه خانگی
یک فروشگاه لوازم خانگی که تنها روی ترافیک حضوری حساب باز کرده بود، در دوران کرونا فروشش تقریباً صفر شد. با راهاندازی یک سایت ساده + تبلیغات در دیوار و ارسال پیامک منطقهای، توانست طی ۶ ماه فروشش را به سطح قبل بازگرداند. نتیجه؟ اگر کانالها تغییر نکنند، کسبوکار هم نمیماند.
۵. نکاتی برای انتخاب و ترکیب کانالها در ۲۰۲۵
- جایی باش که مخاطبت هست، نه جایی که راحتی
- کم ولی باکیفیت: یک کانال عالی بهتر از ۵ کانال رها شده است
- کانالهای owned سرمایه بلندمدت برندت هستند؛ تقویتش کن
- مراقب وابستگی به پلتفرمهای ناپایدار مثل اینستاگرام باش
ابزارهای پیشنهادی
- Google Analytics 4 + UTM Tracking
- Canva برای طراحی محتوای کانالها
- Zapier برای یکپارچهسازی بین کانالها
- MailerLite یا Sender برای ساخت لیست ایمیل
کانالهات دارن فروش میسازن یا فقط وقت و انرژی میگیرن؟
در یک جلسه کوچینگ رایگان، با هم کانالهای کسبوکارت رو تحلیل میکنیم و مسیرهای مؤثرتر رو بازسازی میکنیم.
[رزرو جلسه رایگان در تلگرام]
